El presente documento expone las principales características de la implementación de la filosofía de la calidad en los servicios públicos de los países de México y Costa Rica, en una perspectiva de convergencia regional. Se trata de analizar los avances que en materia de calidad de los servicios públicos se están generando como producto de iniciativas que pretenden abarcar a los países de una región y cuyo sustento es la visión de una región que converge en términos de economía, infraestructura y capital social, pero también en materia de competitividad y calidad de los gobiernos y administraciones públicas. Para ello primeramente, se analizan los instrumentos internacionales avalados por ambos países y que pretenden impulsar el tema de la calidad en la región, tales como:

El documento inicia consensuando una definición de innovación apartir de los elementos de novedad, aplicabilidad o aplicación, intencionalidad de beneficio, y proceso; posteriormente, se analiza la aplicación de la innovación en el ámbito público y los retos que ello implica.
Dentro de las limitaciones que generalmente afectan la innovación en el ámbito público son: Limitaciones presupuestarias, inadecuada interpretación del principio de legalidad, excesivo control, propiedad intelectual, carencia de incentivos para innovar, desconocimiento de la importancia de la innovación, desigual relación con el cliente, alta concentración en servicios poco en productos y poca continuidad de los proyectos.