Convergencia en la calidad de las administraciones públicas: Un análisis comparativo entre Costa Rica y México

El presente documento expone las principales características de la implementación de la filosofía de la calidad en los servicios públicos de los países de México y Costa Rica, en una perspectiva de convergencia regional. Se trata de analizar los avances que en materia de calidad de los servicios públicos se están generando como producto de iniciativas que pretenden abarcar a los países de una región y cuyo sustento es la visión de una región que converge en términos de economía, infraestructura y capital social, pero también en materia de competitividad y calidad de los gobiernos y administraciones públicas. Para ello primeramente, se analizan los instrumentos internacionales avalados por ambos países y que pretenden impulsar el tema de la calidad en la región, tales como: Carta Iberoamericana de los Derechos y Deberes del Ciudadano en Relación con la Administración Pública, Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública, Carta Iberoamericana de la Participación ciudadana en la Gestión Pública, Código Iberoamericano de Buen Gobierno y la Estrategia Centroamericana de la Calidad en la Función Pública, y que incluyen pautas para ser seguidas en las administraciones públicas mexicanas y costarricenses. Continúa el documento explicando brevemente el avance de la filosofía de la calidad en ambas naciones y los instrumentos implementados en cada país para lograrlo. Finalmente, este documento realiza un recuento de las acciones implementadas hasta la fecha en cada país, una mayor experiencia de México en la materia, pero de mayor importancia, destaca la necesidad de que ambos países continúen con los esfuerzos de convergencia en la calidad de los servicios que proporcionan sus administraciones públicas.

Palabras clave
Calidad, servicios públicos, administración pública mexicana, administración pública costarricense, convergencia regional

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